Politique de livraison et retour
I. RETOURS & ÉCHANGES
Chez Mawaya, nous faisons de notre mieux pour que nos descriptions de produits soient les plus détaillées possible afin que vous ne rencontriez aucune surprise lorsque vous recevez nos produits. Nous tenons à ce que nos clients sachent exactement ce qu'ils commandent.
II. POLITIQUE D'ANNULATION DE COMMANDE
Nous sommes fiers de notre capacité à pouvoir traiter rapidement toutes les commandes qui sont passées sur notre site. La plupart des commandes sont traitées dans les 12 heures. Si vous souhaitez annuler votre commande pour quelque raison que ce soit, envoyez-nous un courriel à contact@mawaya.com le plus vite possible.
Une grande majorité des articles en stock sont traités et/ou expédiés dans les 12 heures, il est impératif que vous nous contactiez pendant cette période, afin que nous puissions tenter d'annuler votre commande avant qu'elle ne soit traitée et/ou expédiée. Au-delà des 12 heures, vous n'aurez pas la possibilité de modifier ou annuler votre commande. Aucun remboursement ne pourra être accepté. Le client devra attendre de recevoir la commande pour obtenir son droit de rétractation.
Aucune demande d'annulation de votre commande ne pourra être prise en compte si celle-ci a déjà été traitée.
III. ERREUR D'ADRESSE
Il est de votre responsabilité de vérifier l’exactitude de cette adresse et de nous contacter très rapidement pour nous préciser une modification. Cette dernière ne pourra être effectuée que si votre commande n’a pas encore été traitée.
Nous ne pouvons être tenus responsables des informations d’expédition incorrectes. Nous ne sommes également pas responsables des commandes refusées ou non livrables (adresses inaccessibles, adresses incomplètes...).
Dans ces derniers cas, ces colis peuvent nous être retournés, mais pas toujours.
Si votre commande est retournée à l’expéditeur, nous vous proposerons le remboursement de votre commande déduite des frais de port ou bien nous vous proposerons une réexpédition, selon votre choix.
Vous n’êtes pas éligible à la réexpédition ni au remboursement de votre commande tant que votre colis n’a pas été réceptionné par l’expéditeur.
IV. POLITIQUE DE RETOUR
Nous acceptons les retours* pour n'importe quelle raison ! Que vous soyez insatisfait ou que vous ayez simplement changé d'avis. Notre politique de retour est de 30 jours à partir du moment où vous recevez vos produits. Si pour une raison quelconque, vous n'êtes pas satisfait, il suffit de remplir ce formulaire de retour. Signez-le puis envoyez-le avec votre paquet à l'adresse que nous vous indiquerons lorsque vous écrirez à notre support.
Veuillez noter que les frais d'expédition de retour des produits sont à la charge du client.
V. INFORMATIONS COMPLÉMENTAIRES SUR LA LIVRAISON
Délais de livraison :
Les délais de livraison varient en fonction du pays dans lequel est expédiée votre commande. En général, le délai estimé est de 12 à 18 jours ouvrés, à l'exclusion des week-ends et jours fériés français. Veuillez noter que ces délais peuvent être sujets à des variations en fonction des circonstances exceptionnelles et de la disponibilité des transporteurs.
Frais de livraison :
Les frais de livraison sont spécifiés lorsque vous êtes dans le panier. Ces frais peuvent varier en fonction du poids du colis.
Attention, aucun frais de douane ne vous sera demandé. Si vous recevez un mail ou un sms, merci de nous prévenir et nous demandons à tous nos clients de ne cliquer sur aucun lien, car il peut s'agir d'une arnaque.
Vous devez vérifier que chaque mail que vous recevez proviennent bien de cette adresse : contact@mawaya.com ou via le numéro suivant : 07 80 95 85 15.
Suivi des commandes :
Nous comprenons l'importance pour nos clients de suivre l'état de leur commande. Pour cela, un accès a été mis en place sur notre site afin que vous puissiez suivre l'expédition de votre colis. Vous pourrez ainsi surveiller en temps réel le déplacement de votre commande jusqu'à sa livraison finale.